优质的服务体验就覆盖了线上线下。杉本集团的驻场工程师主要正对线下服务，那驻场工程师我们再去落地合作这个过程中具体扮演哪些角色，能给客户带来哪些优质的一些服务体验呢？我们杉本集团将驻场工程师定义为三个角色：
1、教练：做规划，MRO的需求对比，产品的优劣，现有差距的改进，规范操作培训。
2、保姆：提供现场纪实的服务，解决繁琐低频的业务周期，临时技术支持。
3、医生：设定定期检查，全局检修，维护人员操作指导，最终我们的一个方向就是协助客户去做规范，去做指导，去做培训。
最终我们达到是技术检查标准化，产品需求标准化，操作流程标准化，包括降低技术操作不当的风险和损益，减少工具使用不当的低效和浪费，更快更好地维保执行规范，出具降本方案，最终达到标准化、专业化，降成本。对于驻场工程师这个要求是蛮高的，因为又要做教练，又要做保姆，还要做医生。这个环节是我们当下我们所有MRO公司面临的一个比较难的难点，如果能把这个难点解决，其实我们在这个MRO的一个市场的一个占有率非常快速的一个提升。包括我们的驻厂工程师，这个培养周期也是相当长的，不是我们去招聘一个人马上就能做对接我们一个驻场工程的一个培养，按我们当下我们行业的一个人才培养机制来说，要三到五年时间。
